Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với QHstudio (sau đây gọi là "QHstudio", "Chúng tôi" hoặc "Nhà cung cấp dịch vụ").

QHstudio hoạt động trong lĩnh vực phát triển và cung cấp trò chơi điện tử, ứng dụng, phần mềm và các dịch vụ kỹ thuật số trên nhiều nền tảng.

Điều khoản sử dụng và Thỏa thuận dịch vụ này (sau đây gọi là "Thỏa thuận") quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa QHstudio và cá nhân, tổ chức sử dụng các sản phẩm, ứng dụng, trò chơi, website hoặc dịch vụ do QHstudio cung cấp.

Trước khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu nội dung Thỏa thuận này.

Bằng việc lựa chọn "Đồng ý", "Đăng ký", "Tiếp tục" hoặc thực hiện hành vi xác nhận tương đương, Người dùng xác nhận đã đọc và chấp thuận các điều khoản áp dụng.

Trường hợp không đồng ý với các điều khoản, Người dùng có quyền từ chối đăng ký hoặc ngừng sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi dịch vụ

Thỏa thuận này áp dụng đối với các dịch vụ được QHstudio trực tiếp phát triển, quản lý hoặc cung cấp, bao gồm:

• Trò chơi trực tuyến trên máy tính (PC).
• Trò chơi dành cho thiết bị Android và iOS.
• Trò chơi trên nền tảng website.
• Ứng dụng và phần mềm do QHstudio phát triển.
• Hệ thống tài khoản và quản lý người dùng.
• Các dịch vụ thanh toán, vật phẩm kỹ thuật số và tiện ích liên quan.
• Những dịch vụ kỹ thuật số khác được QHstudio công bố chính thức.

Từng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể áp dụng thêm các quy định riêng. Trong trường hợp có khác biệt, các quy định riêng được công bố hợp lệ sẽ được áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng, trong phạm vi không trái quy định pháp luật.

3. Giải thích thuật ngữ

3.1. QHstudio: Đơn vị phát triển, vận hành hoặc cung cấp sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số thuộc phạm vi Thỏa thuận.

3.2. Người dùng: Cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của QHstudio.

3.3. Tài khoản: Thông tin định danh được tạo trên hệ thống QHstudio để Người dùng sử dụng các dịch vụ có yêu cầu đăng nhập.

3.4. Chủ tài khoản: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và có quyền quản lý hợp pháp đối với tài khoản.

3.5. UserID: Mã định danh được hệ thống cấp để nhận diện tài khoản hoặc người dùng trong từng dịch vụ.

3.6. Nhân vật trò chơi: Dữ liệu đại diện cho Người dùng trong trò chơi, bao gồm tên nhân vật, cấp độ, trang bị, vật phẩm, kỹ năng và những thông tin liên quan.

3.7. Vật phẩm kỹ thuật số: Những nội dung được cung cấp trong trò chơi hoặc ứng dụng như tiền tệ trong trò chơi, trang bị, vật phẩm, điểm thưởng và các quyền lợi kỹ thuật số khác.

3.8. Giao dịch: Hoạt động thanh toán hoặc trao đổi hợp lệ để nhận sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung kỹ thuật số từ QHstudio.

II. ĐĂNG KÝ, ĐĂNG NHẬP VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

1. Đăng ký tài khoản

Người dùng có thể đăng ký tài khoản thông qua website, ứng dụng hoặc các phương thức đăng ký chính thức do QHstudio cung cấp.

Khi đăng ký, Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi cần thiết.
• Không sử dụng trái phép thông tin của người khác.
• Không giả mạo danh tính hoặc tạo tài khoản nhằm mục đích gian lận.
• Tuân thủ điều kiện về độ tuổi và các yêu cầu khác áp dụng đối với từng sản phẩm.
• Không thực hiện các hành vi lợi dụng hệ thống đăng ký để gây ảnh hưởng đến hoạt động của QHstudio.

QHstudio có quyền yêu cầu xác minh thông tin trong các trường hợp cần thiết nhằm bảo vệ tài khoản, phòng chống gian lận hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

2. Đăng nhập và xác thực

Người dùng có thể đăng nhập bằng tên tài khoản, email, số điện thoại hoặc những phương thức xác thực được hệ thống hỗ trợ.

QHstudio có thể triển khai các biện pháp bảo mật bổ sung như xác thực OTP, xác thực hai yếu tố hoặc xác minh thiết bị.

Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mã xác thực với người khác.

3. Bảo vệ tài khoản

Người dùng có trách nhiệm thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo vệ tài khoản của mình.

Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, mất quyền kiểm soát tài khoản hoặc rò rỉ thông tin bảo mật, Người dùng cần thông báo cho QHstudio trong thời gian sớm nhất.

QHstudio có thể áp dụng các biện pháp bảo vệ như tạm khóa tài khoản, yêu cầu xác minh hoặc đặt lại thông tin xác thực nhằm hạn chế thiệt hại.

Trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân, bằng chứng và trách nhiệm của các bên theo quy định pháp luật.

4. Quy định đặt tên

Người dùng không được đặt tên tài khoản, nhân vật, bang hội, gia tộc, nhóm hoặc các đối tượng tương tự có nội dung:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân hoặc tổ chức.
• Phân biệt đối xử, kích động bạo lực hoặc thù hận.
• Mang nội dung khiêu dâm, đồi trụy hoặc trái quy định áp dụng đối với sản phẩm.
• Giả mạo nhân viên, quản trị viên hoặc đại diện của QHstudio.
• Sử dụng tên gọi, biểu tượng gây nhầm lẫn về quyền quản lý hoặc đại diện cho QHstudio.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

QHstudio có quyền yêu cầu thay đổi tên hoặc thực hiện biện pháp xử lý phù hợp với mức độ vi phạm.

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG

1. Quyền của Người dùng

Người dùng được:

• Truy cập và sử dụng các dịch vụ theo tính năng và phạm vi được cung cấp.
• Quản lý thông tin tài khoản của mình theo chức năng hệ thống.
• Thay đổi mật khẩu và các phương thức bảo mật được hỗ trợ.
• Tham gia các hoạt động, sự kiện và chương trình ưu đãi hợp lệ.
• Gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.
• Thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định áp dụng.
• Yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ hoặc xóa tài khoản theo quy trình được QHstudio công bố và quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

• Tuân thủ Thỏa thuận và các quy định riêng của sản phẩm.
• Không khai thác lỗi hệ thống nhằm thu lợi bất chính.
• Không sử dụng phần mềm gian lận, công cụ can thiệp trái phép hoặc thay đổi dữ liệu trò chơi.
• Không tấn công, phá hoại hoặc gây quá tải máy chủ.
• Không phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi xâm nhập trái phép.
• Không sử dụng dịch vụ để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Không mua bán, chuyển nhượng tài khoản trái với quy định của dịch vụ tương ứng.
• Không sử dụng danh nghĩa QHstudio để thực hiện giao dịch hoặc hoạt động không được ủy quyền.
• Hợp tác cung cấp thông tin cần thiết và phù hợp khi giải quyết tranh chấp, sự cố hoặc yêu cầu bảo mật.

IV. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA QHSTUDIO

1. Quyền của QHstudio

QHstudio có quyền quản lý và điều hành các dịch vụ thuộc phạm vi cung cấp của mình, bao gồm:

1.1. Quản lý tài khoản

Tạm khóa, hạn chế chức năng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản khi có căn cứ cho thấy hành vi vi phạm Thỏa thuận, gây nguy hiểm cho hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.

1.2. Quản lý nội dung

Kiểm duyệt, từ chối, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các nội dung vi phạm được đăng tải trên hệ thống thuộc quyền quản lý của QHstudio.

1.3. Điều chỉnh dịch vụ

Cập nhật, bổ sung, thay đổi hoặc ngừng cung cấp một phần tính năng để phục vụ hoạt động phát triển, bảo trì, bảo mật và vận hành.

1.4. Cân bằng trò chơi

Điều chỉnh thông số nhân vật, kỹ năng, vật phẩm, phần thưởng, tỷ lệ và cơ chế hoạt động nhằm bảo đảm sự cân bằng, công bằng và ổn định của trò chơi.

Việc điều chỉnh sẽ được thông báo phù hợp, đặc biệt đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi đã thanh toán của Người dùng.

1.5. Bảo vệ hệ thống

Sử dụng những biện pháp kỹ thuật phù hợp nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, xâm nhập trái phép hoặc phá hoại dịch vụ.

2. Trách nhiệm của QHstudio

QHstudio có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và các điều kiện sử dụng.
• Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu và tài khoản.
• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu hỗ trợ của Người dùng.
• Thông báo về những thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ.
• Duy trì hệ thống trong phạm vi khả năng kỹ thuật và điều kiện vận hành.
• Giải quyết các giao dịch, sự cố và khiếu nại thuộc trách nhiệm của QHstudio.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ.

V. QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN

1. Tài sản và dữ liệu trong trò chơi

Nhân vật, trang bị, vật phẩm, tiền tệ trong trò chơi, kỹ năng, thành tích và những dữ liệu liên quan được quản lý trong hệ thống trò chơi.

Người dùng được cấp quyền sử dụng những nội dung này theo cơ chế và quy định của từng trò chơi.

Trừ trường hợp được QHstudio cho phép rõ ràng hoặc pháp luật có quy định khác, các nội dung kỹ thuật số trong trò chơi không mặc nhiên được quy đổi thành tiền mặt hoặc tạo thành quyền sở hữu đối với mã nguồn, máy chủ và các tài sản trí tuệ của QHstudio.

2. Gian lận và khai thác lỗi

Nghiêm cấm các hành vi:

• Sử dụng hack, cheat hoặc công cụ gian lận.
• Can thiệp trái phép vào bộ nhớ, dữ liệu hoặc hoạt động của trò chơi.
• Tạo, sửa đổi hoặc gửi các gói tin không hợp lệ nhằm thao túng máy chủ.
• Khai thác lỗi để nhân bản vật phẩm, tiền tệ hoặc tài nguyên.
• Lợi dụng lỗ hổng để chiếm đoạt tài khoản hoặc tài sản trong trò chơi.
• Sử dụng chương trình tự động không được phép nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Cố ý phá hoại hoạt động chung hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của cộng đồng.

Khi phát hiện vi phạm, QHstudio có thể thu hồi lợi ích có được từ hành vi gian lận, khôi phục dữ liệu, hạn chế tính năng hoặc xử lý tài khoản tùy theo mức độ và bằng chứng xác minh.

3. Điều chỉnh và khôi phục dữ liệu

Trong trường hợp xuất hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, dữ liệu bất thường hoặc sự cố ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của hệ thống, QHstudio có thể thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết.

Các biện pháp có thể bao gồm điều chỉnh dữ liệu sai lệch, thu hồi vật phẩm phát sinh bất hợp lệ hoặc khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu.

QHstudio sẽ cân nhắc tác động đến Người dùng và áp dụng phương án xử lý phù hợp. Đối với các giao dịch hợp lệ bị ảnh hưởng, quyền lợi của Người dùng được giải quyết theo chính sách giao dịch và pháp luật áp dụng.

4. Tài khoản không hoạt động

QHstudio có thể áp dụng chính sách quản lý tài khoản không hoạt động trong thời gian dài.

Trước khi thực hiện xóa dữ liệu hoặc tài khoản vì lý do không hoạt động, QHstudio sẽ công bố rõ điều kiện, thời gian không hoạt động và phương thức thông báo, đồng thời tuân thủ các nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu, bảo vệ quyền lợi Người dùng theo quy định.

5. Giao dịch giữa người chơi

Các giao dịch vật phẩm, tiền tệ hoặc tài nguyên trong trò chơi chỉ được thực hiện theo chức năng chính thức được hỗ trợ.

QHstudio không bảo đảm tính an toàn của những giao dịch tự phát ngoài hệ thống.

Đối với hành vi lừa đảo, tranh chấp hoặc chiếm đoạt tài sản, QHstudio có thể hỗ trợ kiểm tra các dữ liệu nằm trong phạm vi quản lý và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

VI. THANH TOÁN VÀ GIAO DỊCH

1. Hình thức thanh toán

QHstudio có thể hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố trên hệ thống, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán điện tử và các phương thức hợp pháp khác.

Hình thức thanh toán thực tế phụ thuộc vào từng sản phẩm, khu vực và thời điểm cung cấp dịch vụ.

2. Xác nhận giao dịch

Khi hoàn tất thanh toán và giao dịch được hệ thống xác nhận thành công, sản phẩm hoặc quyền lợi kỹ thuật số sẽ được cung cấp theo điều kiện giao dịch.

Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng, đối tác thanh toán và trạng thái hệ thống.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, tài khoản nhận, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

3. Giao dịch chưa được ghi nhận

Nếu đã thanh toán thành công nhưng chưa nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ, Người dùng nên liên hệ QHstudio trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ sớm.

Khi gửi yêu cầu, Người dùng nên cung cấp:

• Mã giao dịch hoặc mã đơn hàng.
• Thời gian thanh toán.
• Số tiền thanh toán.
• Phương thức thanh toán.
• Tài khoản hoặc nhân vật nhận dịch vụ.
• Chứng từ giao dịch nếu có.

Thời hạn 24 giờ là thời gian khuyến nghị thông báo sự cố, không đồng nghĩa với việc Người dùng mất quyền khiếu nại hợp pháp nếu thông báo muộn hơn.

4. Giao dịch bất thường

QHstudio có thể tạm giữ việc cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng biện pháp kiểm tra phù hợp đối với giao dịch có dấu hiệu gian lận, thanh toán không hợp lệ hoặc tranh chấp.

Các giao dịch bị xác định không hợp lệ có thể được điều chỉnh hoặc hủy theo kết quả xác minh, quy định của đối tác thanh toán và pháp luật.

VII. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY GIAO DỊCH

1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

QHstudio tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• Người dùng thanh toán thành công nhưng không được cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Giao dịch bị ghi nhận trùng và phát sinh khoản thanh toán không đúng.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp không đúng với thông tin đã cam kết.
• Lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của QHstudio khiến giao dịch không thể hoàn thành.
• Những trường hợp khác mà Người dùng được quyền yêu cầu hoàn tiền theo quy định pháp luật.

2. Trường hợp có thể bị từ chối hoàn tiền

Trong phạm vi pháp luật cho phép, QHstudio có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ, đúng cam kết và đã được sử dụng theo thỏa thuận.
• Người dùng yêu cầu hủy do thay đổi ý định trong trường hợp giao dịch không thuộc diện được hủy hoặc hoàn tiền.
• Giao dịch phát sinh từ hành vi gian lận đã được xác minh.
• Người dùng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, sau khi đã được yêu cầu bổ sung hợp lý.

Việc sử dụng một phần sản phẩm kỹ thuật số không tự động loại trừ những quyền hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục mà pháp luật bảo đảm cho Người dùng.

3. Quy trình hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu đến kênh hỗ trợ chính thức của QHstudio.

QHstudio tiếp nhận, xác minh giao dịch và thông báo kết quả xử lý.

Khi yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn trả sẽ được xử lý theo phương thức phù hợp và phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.

Đối với các giao dịch thực hiện qua Apple App Store, Google Play hoặc nền tảng bên thứ ba, chính sách và quy trình hoàn tiền của nền tảng tương ứng cũng có thể được áp dụng.

VIII. GIẢI QUYẾT LỖI VÀ KHIẾU NẠI

1. Các trường hợp được hỗ trợ

QHstudio tiếp nhận yêu cầu liên quan đến:

• Không thể đăng nhập.
• Tài khoản bị truy cập trái phép.
• Mất hoặc sai lệch dữ liệu nhân vật.
• Lỗi vật phẩm, trang bị hoặc tính năng.
• Sự cố trong quá trình thanh toán.
• Giao dịch không được ghi nhận.
• Tài khoản bị hạn chế hoặc khóa.
• Những vấn đề kỹ thuật khác liên quan đến dịch vụ.

2. Thời gian xử lý dự kiến

Đối với lỗi tài khoản hoặc sự cố thông thường, QHstudio đặt mục tiêu phản hồi ban đầu trong vòng 72 giờ làm việc.

Đối với vấn đề phức tạp cần kiểm tra dữ liệu máy chủ, lịch sử giao dịch hoặc phối hợp với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Đối với khiếu nại giao dịch, QHstudio đặt mục tiêu cung cấp kết quả hoặc thông tin tiến độ trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp cần thêm thời gian, QHstudio sẽ thông báo lý do và thời gian xử lý dự kiến.

Những thời hạn trên là mục tiêu vận hành, không thay thế thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật khi có áp dụng.

3. Xác minh quyền sở hữu tài khoản

Khi giải quyết tranh chấp, QHstudio có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh chủ tài khoản, chẳng hạn:

• Email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Thông tin bảo mật được thiết lập.
• Lịch sử đăng nhập hoặc giao dịch liên quan.
• Những bằng chứng hợp lệ khác.

Người dùng không phải cung cấp mật khẩu đăng nhập hoặc mã OTP còn hiệu lực cho nhân viên hỗ trợ.

4. Xử lý tranh chấp

QHstudio ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, xác minh và thương lượng thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng những phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.

IX. BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Nguyên tắc bảo mật

QHstudio cam kết áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng.

Thông tin có thể được xử lý trong phạm vi cần thiết để:

• Đăng ký và quản lý tài khoản.
• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
• Xác thực và bảo vệ tài khoản.
• Xử lý thanh toán.
• Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại.
• Phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống.
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.

2. Chia sẻ thông tin

QHstudio chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân khi có căn cứ pháp lý phù hợp, chẳng hạn:

• Theo sự đồng ý hợp lệ của Người dùng.
• Với đối tác xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ và có các biện pháp bảo vệ tương ứng.
• Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Trong những trường hợp khác được pháp luật cho phép.

3. Quyền đối với dữ liệu cá nhân

Người dùng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu khi đủ điều kiện áp dụng.

Các nội dung chi tiết về loại dữ liệu thu thập, mục đích xử lý, thời hạn lưu trữ, bên nhận dữ liệu và cách thực hiện quyền của Người dùng sẽ được quy định tại Chính sách bảo mật riêng của QHstudio.

4. Hỗ trợ truy cập từ xa

Trong một số trường hợp, việc hỗ trợ kỹ thuật có thể cần đến công cụ truy cập thiết bị từ xa.

QHstudio chỉ thực hiện hoạt động này sau khi Người dùng được thông báo về mục đích, phạm vi hỗ trợ và chủ động cho phép.

Người dùng có quyền từ chối hoặc chấm dứt phiên hỗ trợ từ xa.

X. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

1. Quyền đối với sản phẩm

Các quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, mã nguồn, giao diện, thiết kế, hình ảnh, âm thanh, biểu tượng, tài liệu và nội dung khác thuộc QHstudio hoặc bên cấp phép hợp pháp được bảo hộ theo quy định pháp luật.

Không nội dung nào trong Thỏa thuận này được hiểu là việc chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ cho Người dùng, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

2. Quyền sử dụng

Người dùng được cấp quyền sử dụng các sản phẩm và dịch vụ theo phạm vi, mục đích và điều kiện được QHstudio công bố.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, kinh doanh trái phép hoặc khai thác nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của QHstudio vượt quá phạm vi được cho phép.

3. Nội dung do Người dùng tạo ra

Đối với nội dung do Người dùng tạo và đăng tải trong phạm vi dịch vụ, Người dùng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và quyền sử dụng nội dung đó.

Người dùng cho phép QHstudio sử dụng, hiển thị và lưu trữ nội dung trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.

QHstudio có thể sử dụng hình ảnh, video hoặc nội dung thể hiện hoạt động trong trò chơi phục vụ việc giới thiệu sản phẩm và thông báo sự kiện, với điều kiện tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư và các quyền hợp pháp khác của các bên liên quan.

XI. BẢO TRÌ, GIÁN ĐOẠN VÀ NGỪNG DỊCH VỤ

1. Bảo trì hệ thống

QHstudio có thể thực hiện bảo trì định kỳ hoặc khẩn cấp để nâng cấp hệ thống, khắc phục lỗi và bảo đảm an toàn thông tin.

Đối với bảo trì theo kế hoạch, QHstudio sẽ cố gắng thông báo trước qua các kênh chính thức.

Đối với sự cố khẩn cấp, hoạt động bảo trì có thể được thực hiện ngay để hạn chế thiệt hại.

2. Gián đoạn ngoài ý muốn

Dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Sự cố đường truyền Internet.
• Mất điện hoặc lỗi hạ tầng.
• Tấn công mạng.
• Thiên tai, hỏa hoạn.
• Sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của QHstudio.

QHstudio sẽ áp dụng biện pháp phù hợp nhằm hạn chế tác động và khôi phục dịch vụ.

Trách nhiệm pháp lý đối với thiệt hại sẽ được xác định theo nguyên nhân, mức độ lỗi, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

3. Ngừng cung cấp dịch vụ

Trong trường hợp cần ngừng vận hành một sản phẩm hoặc dịch vụ, QHstudio sẽ thực hiện thông báo và xử lý các nghĩa vụ liên quan theo quy định áp dụng.

Đối với các quyền lợi đã thanh toán nhưng chưa được cung cấp hoặc chưa được sử dụng, QHstudio sẽ xem xét phương án xử lý phù hợp với cam kết giao dịch và pháp luật.

XII. LIÊN KẾT VÀ DỊCH VỤ BÊN THỨ BA

Các sản phẩm của QHstudio có thể chứa liên kết hoặc tích hợp dịch vụ của bên thứ ba như:

• Cổng thanh toán.
• Dịch vụ đăng nhập.
• Kho ứng dụng.
• Dịch vụ lưu trữ.
• Các công cụ và nền tảng liên quan khác.

Khi sử dụng dịch vụ bên thứ ba, Người dùng có thể phải tuân thủ các điều khoản và chính sách riêng của bên đó.

QHstudio không kiểm soát toàn bộ hoạt động của các bên thứ ba độc lập và chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi pháp luật, hợp đồng và các cam kết có liên quan.

XIII. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

QHstudio nỗ lực cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và phù hợp với thông tin được công bố.

Tuy nhiên, hoạt động của phần mềm và dịch vụ trực tuyến có thể phát sinh những lỗi hoặc gián đoạn không mong muốn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của QHstudio được xác định dựa trên mức độ lỗi, nghĩa vụ đã cam kết, tính chất dịch vụ và thiệt hại thực tế có căn cứ.

Không điều khoản nào trong Thỏa thuận này nhằm loại trừ hoặc hạn chế những trách nhiệm mà QHstudio bắt buộc phải thực hiện theo pháp luật.

XIV. SỬA ĐỔI VÀ CẬP NHẬT ĐIỀU KHOẢN

QHstudio có thể cập nhật Thỏa thuận nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành, bổ sung tính năng, cải thiện bảo mật hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ được công bố thông qua website, ứng dụng hoặc kênh thông tin chính thức.

Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền hoặc nghĩa vụ của Người dùng, QHstudio sẽ thông báo phù hợp và thực hiện việc lấy lại sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu.

Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ nếu không chấp thuận các thay đổi áp dụng, đồng thời vẫn được bảo đảm các quyền lợi hợp pháp đã phát sinh trước đó.

XV. CHẤM DỨT SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Thỏa thuận có thể chấm dứt khi:

• Người dùng chủ động chấm dứt sử dụng dịch vụ.
• Tài khoản bị xử lý do vi phạm nghiêm trọng.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ chấm dứt hoạt động hợp pháp.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Sau khi chấm dứt, việc xử lý tài khoản, dữ liệu cá nhân, giao dịch chưa hoàn tất và những nghĩa vụ còn tồn tại sẽ tuân theo chính sách áp dụng và pháp luật hiện hành.

XVI. PHÁP LUẬT ÁP DỤNG

Thỏa thuận này được xây dựng và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không làm ảnh hưởng đến các quy định pháp luật bắt buộc khác có liên quan.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.

Trường hợp các bên không thể tự giải quyết, tranh chấp có thể được đưa đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.